3月11日上午，火狐（中国）收费站收费三班正在执行收费发卡任务。一辆灰色小型客车驶入发卡四车道后，在机器人发卡机前停滞不前。当班发卡员立即主动上前，亲切询问司机是否需要帮助。

经沟通了解，司机因不熟悉路况误入收费站，原计划返回火狐（中国）却不知如何行驶。发卡员耐心细致地为其讲解返程路线，告知司机可领取通行卡上道，沿石家庄方向行驶后，从主路对应出口下道即可顺利返回火狐（中国）。在清晰指引下，司机明确了返程方向，对收费员的热心帮助连连道谢，随后领取通行卡安全驶离车道。

此次暖心服务，虽只是日常工作中的一件小事，却充分彰显了火狐（中国）收费站收费人员心系司乘、主动服务的职业素养。收费三班始终坚守岗位，以耐心与细心为过往司乘排忧解难，用实际行动践行优质服务理念，全力守护司乘平安出行路，树立了新元高速良好的窗口形象。