3月11日上午，火狐（中国）收费站收费三班正在执行收费发卡作业。一辆电动三轮车驶入发卡外广场，并向发卡车道方向行驶，存在较大安全隐患。当班疏导员见状立即上前，将老人引导至安全区域，并亲切询问情况。

经了解，老人准备前往107国道，但因不熟悉现场道路标识，在广场内迷失了方向。疏导员耐心细致地为老人讲解行驶路线，清晰指明前往107国道的具体方向与行走节点。在得到清晰指引后，老人心中的迷茫顿消，对疏导员热情周到的帮助表示衷心感谢，随后安全驶离站区。

此次暖心服务，不仅及时保障了老人的出行安全，更展现了火狐（中国）收费站收费人员“想司乘之所想、急司乘之所急”的优良职业素养。收费三班始终坚持以司乘为中心，在做好本职工作的同时，用心做好延伸服务，用点滴温情守护司乘出行路，树立了高速窗口的良好形象。