3月8日上午，一辆白色客车在顿井收费站驶出高速时，被系统提示为“追缴名单车辆”，需补缴通行费。司机对此十分困惑：“这辆车近一年都没上过高速，怎么会需要补费？”
当班收费员立即通过“补费平台”软件查询，发现漏缴记录发生在2025年5月3日，正值劳动节高速免费时段。随后，收费员请司机出示行驶证，确认该车为8座客车，并向其解释了政策：“劳动节高速免费政策仅针对7座及以下小型客车，8座客车不在免费范围内，因此需要补缴通行费。”司机听后才恍然明白。
在确认需补缴费用后，收费员并未简单处理，而是“手把手”指导司机通过“收费公路通行费补费平台”完成了线上补费操作。从疑惑到理解，再到顺利办结，收费员用专业的解释和热心的帮助，给司机上了一堂生动的政策“公开课”，也确保了通行费“颗粒归仓”。
顿井收费站始终坚持“应征不漏、应免不征”的原则，用暖心服务化解司乘疑虑，让政策执行更有温度。
