3月6日，一辆悬挂临时牌照的小型车辆在驶入正定高新区收费站自助缴费机器人车道时，因设备无法识别临时号牌信息，车辆插入通行卡后出现机器吞卡、无抬杆反应的故障。驾驶人情急之下尝试倒车退出车道，现场存在一定安全隐患。当班收费人员发现情况后，第一时间上前安抚司机情绪，并迅速开展应急处置。

收费员严格按照设备操作流程，快速将被吞卡片从收费机器人卡槽中安全取出，随后引导车辆转移至人工车道，协助完成缴费手续，确保车辆快速驶离，及时恢复车道畅通。在处置过程中，工作人员耐心向驾驶人讲解临牌车辆通行注意事项，明确告知临时牌照车辆因识别系统无法读取信息，容易出现吞卡、无响应等问题，提醒临牌车辆优先选择人工车道通行，有效提升通行效率，避免类似情况再次发生。

此次突发事件处置迅速、流程规范、服务贴心，不仅及时消除了安全隐患，保障了收费站通行秩序，更以实际行动为司乘排忧解难。正定高新区收费站将持续强化现场疏导管理，完善应急处置机制，优化便民服务举措，加强对特殊车辆的通行引导，不断提升窗口服务质量和应急保障能力，用贴心、细心、耐心的服务，全力守护广大司乘平安便捷出行。