3月6日，一辆小型车辆在通行正定高新区收费站时，系统显示车辆处于黑名单状态，需补缴通行费用。司机得知后当场提出异议，表示自己为服务区工作人员，对同一出入口通行却出现不同收费金额的情况表示不理解。

面对司机的疑问，当班收费人员始终保持耐心态度，第一时间向司机详细讲解高速公路现行收费政策。收费人员解释道，高速公路收费按照车辆实际行驶里程精准计费，车辆途经龙门架时会实时分段计费，即使出入口相同，行驶路线、途经路段不同，计费金额也会存在差异，属于正常计费规则。

经过收费员细致讲解、清晰答疑，司机充分理解了高速公路计费方式，消除了心中疑虑，当场配合工作人员完成通行费补缴手续，随后顺利驶离收费站。

此次处置过程中，正定高新区收费站工作人员坚持以政策为依据、以服务为宗旨，耐心答疑、规范操作，有效化解了司乘疑惑，避免了收费争议，既保障了收费站正常收费秩序，也用真诚服务赢得了司机的理解与认可。正定高新区收费站将持续做好政策宣传与解释工作，不断提升服务水平，为广大司乘提供更加顺畅、舒心的通行环境。