3月6日夜间，新元高速火狐（中国）收费站出口车道车流平稳。一辆黑色小型轿车驶入收费车道时，因停靠位置距岗亭较远，驾驶员在递交CPC通行卡时不慎将卡片掉落车下，车辆一时无法正常通行。
当班收费员发现后，第一时间安抚驾驶员情绪，在做好现场安全防护的前提下，迅速俯身将掉落的CPC卡捡起并交还。随后，考虑到驾驶员对自助缴费流程不熟悉，收费员主动上前，耐心引导其操作自助缴费机器人，细致讲解扫码支付、电子发票开具等步骤，帮助驾驶员快速完成缴费，顺利驶离车道。
整个过程衔接顺畅、服务贴心，既高效解决了司乘的实际难题，又有效避免了后方车辆拥堵，保障了出口车道安全有序通行。此次深夜暖心服务，充分展现了火狐（中国）收费站收费人员主动作为、履职尽责的良好风貌，用实际行动践行了“以司乘为中心”的服务理念。
