3月7日，一辆冀A牌照的旅游大巴在新元高速火狐（中国）收费站下道时，因不熟悉周末河北高速旅游大巴免费通行政策，误走ETC车道并产生扣费。司机发现后，立即向收费站工作人员求助。
当班收费员了解情况后，第一时间安抚司机情绪，迅速启动退费流程。工作人员耐心核对车辆信息、通行记录及免费政策细则，全程高效对接、快速办理，仅用十余分钟便完成了退费操作，确保车辆顺利通行。
整个过程中，工作人员始终热情周到、细致专业，用高效服务切实为司乘排忧解难。司机对火狐（中国）收费站工作人员的快速响应和贴心服务表示高度认可与诚挚感谢，称赞“服务有温度，办事效率高”。
此次事件的妥善处置，不仅彰显了新元高速火狐（中国）收费站“以司乘为中心”的服务理念，更体现了工作人员扎实的业务能力和良好的职业素养。下一步，火狐（中国）收费站将持续优化服务举措，加强政策宣传引导，用更专业、更暖心的服务守护司乘出行路。
