“我有ETC，为什么不能免费？”3月8日11时，在顿井收费站出口107车道，一位四型客车司机向收费员提出了疑问。
当日，该车司机以“旅游包车”名义申请免费通行，并出示了相关证件，同时递上了ETC卡和一张CPC卡。面对这一特殊情况，当班收费员立即警觉：河北省对行驶省内联网收费高速、在河北驶出且安装并使用ETC的全国各地旅游包车，实行通行费100%减免。经核查，该车入口未使用ETC通行，而是领取CPC卡驶入高速，不符合“安装使用ETC”的减免条件，无法享受免费优惠。
当司机提出“在别的收费站都可以免，为什么你们这儿不能免费？”的质疑时，当班收费员并未因不符合政策而简单放行或生硬拒绝，而是对照条款耐心解释：“师傅，政策要求必须从ETC车道上道，全程使用ETC才能享受减免。您拿了CPC卡，系统识别您的通行介质是CPC卡而非ETC，所以这次无法免费。”通俗易懂的讲解，让原本情绪激动的司机豁然开朗。最终，司机表示认可，并足额缴纳通行费77元。
此次事件的妥善处理，不仅避免了通行费流失，更是一次生动的政策现场宣讲。顿井收费站始终坚持“应征不漏、应免不征”原则，用耐心细致的服务化解矛盾，确保惠民政策精准落地，让每一份优惠都合规、透明、有温度。
