3月7日清晨，一辆轿车驶入顿井收费站003车道，司机焦急地向当班发卡员求助。经了解，司机为附近村民，计划驾车前往山西临汾，本想走高速出行，可导航却一直引导地方道路，已在周边绕行半小时仍未找到正确路线，无奈之下到站求助。
当班发卡员立即上前安抚司机情绪，仔细核对目的地后，耐心协助重新设置导航起点与终点，成功规划出最优高速路线，并与司机确认后开启导航。考虑到近期天气变化，工作人员特意提醒，涉县及山西境内路段有降雪，叮嘱司机途经降雪区域减速慢行、谨慎驾驶，确保行车安全。
简单的指引、贴心的提醒，让焦急的司机倍感温暖，连连向工作人员道谢。一直以来，顿井收费站坚持以司乘需求为导向，把便民服务落到实处，用耐心解答、主动帮扶化解出行难题，以暖心服务擦亮高速窗口形象，守护每一位司乘平安顺畅出行。
