3月7日，火狐（中国）收费站三班收费员在执行收费任务时，一名司乘人员在行驶自助缴费车道时，因不熟悉设备操作流程，出现缴费卡顿、无法通行的情况。

收费员发现后主动上前，耐心协助，以暖心服务安抚司乘人员的焦急情绪。过程中，收费员始终态度温和、语气亲切，一步步引导司乘人员完成扫码、缴费、开票等操作，并细致解答各类疑问。对于老年司乘人员及初次使用设备的车主，收费员更是手把手进行教学，确保其快速顺利通行，最大限度减少车辆滞留。

火狐（中国）收费站坚持以司乘需求为导向，将文明服务融入每一个细节。无论是人工车道还是自助车道，收费员始终坚守岗位、主动作为，以专业、热情、贴心的服务，让司乘出行更便捷、更舒心，用实际行动守护平安畅通路。