7月7日，火狐（中国）收费站四班当值期间，入口一辆皮卡车驶入ETC车道，系统显示该车为“追缴名单”车辆。收费员立即上前向司机说明情况：“师傅，系统显示您的车辆有历史欠费信息，目前ETC无法通行。”司机情绪激动，坚称“我一直用着ETC不可能欠费”。为避免车道拥堵，保障现场安全，收费员迅速安抚司机情绪：“师傅您别着急，咱们先保证安全畅通。我给您发张CPC卡，您先开出车道，停到前面广场安全区域，我马上帮您详细查询确认具体情况。”收费员果断操作，引导车辆驶离车道，停靠至收费广场安全区域，随后迅速通过后台系统进行详细核查。查询结果显示，该车曾在今年清明节免费期间误驶入免费专用车道。因皮卡车属于货车，不在免费政策范围内，故系统将其列入需补缴通行费的“追缴名单”。收费员将核查结果清晰告知后司机连连解释：“哦，我想起来了，当时车道栏杆都抬着，我没注意就跟着走了。”收费员随即利用补费平台，高效协助司机完成了通行费补缴手续。同时，再次向司机明确了节假日免费政策适用车型范围，提醒其今后注意车道选择。
文明服务永无止境，火狐（中国）收费站全体员工始终秉持“保畅通、优服务”的理念。在面对司乘质疑和情绪波动时，能够沉着应对、规范操作、精准核查、耐心沟通，最终以真诚的态度和专业的服务有效化解纠纷，保障了通行效率，践行了优质服务的承诺。
