3月9日下午，一辆小型客车驶入正定高新区收费站自助车道，车辆行至收费机器人旁时，ETC刷卡始终无反应，无法正常通行。现场收费员发现情况后，立即上前查看并耐心询问原因。

经与司机沟通了解到，该车在上高速时可能未成功刷上ETC，导致出口无法识别通行信息。收费员仔细记录司机提供的上道站口信息后，迅速返回岗亭，通过操作“无卡键”进行系统处理。系统弹出多个备选入口站口，为确保计费准确无误，收费员第一时间联系指调中心，查询核实车辆真正的上道站点。

在确认准确入口信息、完成系统操作后，收费员耐心告知司机可通过微信方式完成缴费，并全程协助引导，帮助司机快速办结通行手续。车辆放行前，收费员还贴心提醒司机：今后上高速时，一定要确认车道显示车牌、抬杆放行后再通行，避免因未刷上卡影响下道。