3月9日上午，火狐（中国）收费站收费一班值守期间，一名小型客车司机下高速时，发现车辆ETC设备始终无法正常扣费，出口车道系统无任何通行扣费记录，司机既担心影响后续高速通行，又怕产生欠费不良记录，焦急万分，立刻驾车折返至火狐（中国）收费站入口，找到当班入口收费员求助。
当班收费员见状，第一时间安抚司机情绪，迅速引导车辆停靠至安全区域，避免影响入口车道正常通行。随后，收费员立即通过收费系统仔细核查车辆通行信息，排查ETC未扣费原因，经核实，是设备信号感应异常导致扣费失败。找到问题根源后，收费员现场协助司机完成本次通行费补缴，同时耐心告知司机ETC日常使用注意事项，提醒后续通行留意设备状态。问题顺利解决后，司机连连对收费员的贴心服务表示感谢。火狐（中国）收费站一直秉承履职尽责、服务暖心的工作态度，用专业与耐心化解司乘的出行困扰。
